Trebuie să trimiți sau să soliciți bani pentru chestiuni legate de șederea, serviciul sau experiența ta? Nicio problemă! Accesează Centrul de soluționare pentru a deschide o cerere de rambursare sau de plată.
Poate fi necesar să adaugi o metodă de plată înainte de a trimite sau solicita bani prin Centrul de soluționare.
Ai la dispoziție până la 60 de zile de la data de check-out a rezervării sau de la sfârșitul serviciului sau experienței pentru a trimite o cerere în Centrul de soluționare.
Rambursări
Taxele opționale
De exemplu:
Garanții
Modificarea rezervării
Nu poți utiliza Centrul de soluționare pentru a colecta plata pentru costuri suplimentare sau pentru a oferi rambursări pentru modificările aduse numărului de nopți, numărului de oaspeți sau numărului de animale de companie. Trebuie să utilizezi Modifică rezervarea pentru modificările rezervării.
Taxe obligatorii și garanții
Toate taxele obligatorii trebuie declarate în câmpul pentru taxe corespunzător sau în prețul pe noapte dacă nu există un câmp pentru taxa respectivă. Includerea acestor taxe în descrierea locuinței la momentul rezervării este insuficientă. Există excepții limitate:
În locurile în care Airbnb nu colectează taxe sau în care gazdele sunt obligate prin lege să le colecteze direct de la oaspeți, gazdele trebuie să menționeze taxele în descrierea locuinței.
Cazări la hotel
Este posibil ca Centrul de soluționare să nu fie disponibil pentru unele cazări la hotel. De asemenea, hotelurile pot colecta anumite plăți în afara platformei Airbnb pentru anumite taxe opționale (de exemplu, parcare) atunci când aceasta reprezintă o practică comercială obișnuită.
Dacă o gazdă sau un oaspete solicită bani pentru servicii suplimentare sau o rambursare, vei găsi cererea în adresa de e-mail asociată contului tău Airbnb sau în Centrul de soluționare.
Din când în când, gazdele și oaspeții nu pot face acest lucru să funcționeze. Dacă nu ai ajuns la un acord, vei vedea opțiunea de a solicita Airbnb să te ajute să mediezi.
Problemele trebuie raportate către Airbnb în termen de 72 de ore de la descoperire pentru a fi eligibile în conformitate cu Politica noastră privind rezervările alternative și rambursările pentru locuințe sau cu Politica noastră privind rambursările pentru servicii și experiențe. De acolo, un membru al echipei dedicat va examina informațiile furnizate de toată lumea și va pune întrebări (dacă este necesar) înainte de a lua o decizie finală.
Uneori se întâmplă accidente, motiv pentru care există AirCover pentru gazde.
AirCover pentru gazde este protecția de la A la Z pentru gazde. Acesta include protecție împotriva daunelor aduse proprietății gazdei în valoare de 3 milioane USD, pe lângă asigurarea de răspundere civilă în valoare de până la 1 milion USD, confirmarea identității oaspeților, verificarea rezervărilor și acces la o linie de asistență nonstop privind siguranța. Este întotdeauna inclusă și întotdeauna gratuită ori de câte ori găzduiești.
Dacă un oaspete provoacă daune locuinței sau bunurilor tale în timpul unei șederi prin Airbnb, poți depune o cerere de rambursare prin intermediul Centrului de soluționare. Ți se rambursează anumite daune cauzate de oaspeți locuinței și bunurilor tale dacă oaspetele nu plătește daunele. Află mai multe despre proces.
Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei nu este o poliță de asigurare. Protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei și asigurarea de răspundere civilă pentru experiențe și servicii nu acoperă gazdele care oferă cazări prin Airbnb Travel, LLC sau gazdele care oferă cazări sau experiențe în Japonia, unde se aplică Asigurarea pentru gazde din Japonia și Asigurarea de protecție pentru experiențe din Japonia. Pentru anunțurile din statul Washington, obligațiile contractuale ale Airbnb în temeiul protecției împotriva daunelor aduse gazdei sunt acoperite de o poliță de asigurare achiziționată de Airbnb. Pentru gazdele a căror țară de reședință sau unitate se află în afara Australiei, se aplică aceste Condiții privind protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei. Pentru gazdele a căror țară de reședință sau unitate se află în Australia, protecția împotriva daunelor aduse proprietății gazdei face obiectul Condițiilor privind protecția daunelor aduse proprietății gazdei pentru utilizatorii australieni. Reține: toate limitele de acoperire sunt afișate în USD.
Asigurarea de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și asigurarea de răspundere civilă pentru experiențe și servicii sunt subscrise de asiguratori terți. Dacă ești gazdă în Regatul Unit, polița de asigurare de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și polița de asigurare de răspundere civilă pentru experiențe și servicii sunt subscrise de Zurich Insurance Company Ltd și sunt oferite și încheiate fără costuri suplimentare pentru gazdele din Regatul Unit de către Airbnb UK Services Limited, o reprezentantă desemnată a Aon UK Limited, autorizată și reglementată de Autoritatea de Supraveghere Financiară din Regatul Unit (FCA). Numărul de înregistrare FCA al lui Aon este 310451. Poți verifica acest lucru în Registrul Serviciilor Financiare accesând site-ul web al FCA sau contactând FCA la numărul de telefon 0800 111 6768. Polițele de asigurare de răspundere civilă pentru gazdele de locuințe și cele pentru experiențe și servicii, oferite în cadrul programului AirCover pentru gazde, sunt reglementate de Autoritatea de Supraveghere Financiară; restul produselor și serviciilor oferite de Airbnb UK Services Limited nu sunt produse și servicii reglementate oferite de Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
În UE, aceste polițe sunt oferite și încheiate fără costuri suplimentare, în beneficiul gazdelor din UE, de către Airbnb Marketing Services SLU, un colaborator extern al Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros sau, societate autorizată și reglementată de Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, cu numărul de înregistrare J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros sau acționează ca intermediar în spațiul UE, participând la distribuirea de asigurări în țările UE în temeiul regimului libertății de a presta servicii și prestând servicii conform Legii privind distribuirea de asigurări din Spania, conform Directivei privind distribuirea de asigurări și conform altor dispoziții juridice sau de reglementare. Fără a aduce atingere autorității din țara în care locuiește gazda și în care sunt furnizate serviciile de distribuire de asigurări, statul membru responsabil pentru supravegherea Aon este Regatul Spaniei, iar autoritatea de supraveghere este Direcția Generală a Fondurilor de Asigurări și Pensii, cu sediul la Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.