Ultima actualizare: 30 iunie 2025
Asigurarea de răspundere civilă pentru experiențe și servicii este o componentă-cheie a AirCover pentru gazde, protecția de la A la Z pentru gazdele Airbnb. Programul de asigurare de răspundere civilă pentru experiențe și servicii („programul ELI”) asigură gazdele de experiențe și servicii, în anumite țări, pentru răspunderea lor juridică pentru vătămările corporale sau pagubele materiale ale oaspeților sau ale altor persoane care rezultă dintr-un eveniment care are loc în timpul participării unui oaspete la o experiență sau un serviciu Airbnb, sub rezerva termenelor, condițiilor și excluderilor asigurării de răspundere civilă pentru experiențe și servicii.
Programul ELI asigură gazdele de experiențe și servicii numai pentru răspunderea lor față de alte persoane, astfel încât vătămarea corporală a gazdei experienței, a gazdei de servicii sau a daunelor sau pierderilor aduse propriei proprietăți nu este acoperită. Nu există costuri suplimentare pentru gazde ca acestea să fie asigurate în cadrul programului ELI.
Airbnb solicită ca toate gazdele de experiențe și servicii să dețină o asigurare de răspundere civilă primară adecvată pentru activitatea ta. În funcție de tipul de experiență sau de serviciu pe care dorești să îl organizezi, este posibil să ți se solicite să furnizezi dovada autorizării și/sau a asigurării ca parte a procesului de trimitere.
Asigurarea de răspundere civilă întreținută de gazdele de experiențe și servicii este principala sursă de acoperire în timpul organizării unei experiențe sau oferirea unui serviciu. Programul ELI oferă, în general, gazdelor de experiență și servicii asigurare de răspundere civilă în exces sau contingent. În cazul în care asigurarea gazdei experienței sau serviciului se aplică cererii de despăgubire, programul ELI este excesiv. Când programul ELI este în exces, acesta va plăti daune acoperite numai în numele gazdelor, după ce asigurarea lor a fost epuizată. Programul ELI se poate aplica, de asemenea, în calitate de contingent. Asigurarea contingentă înseamnă că programul ELI se va aplica ca acoperire principală în cazul în care cealaltă asigurare a gazdei experienței sau serviciului nu se aplică cererii de despăgubire. Gazdele sau consilierii lor de asigurare trebuie să verifice termenele și condițiile propriei polițe de asigurare.
Pentru un mic subset de experiențe, programul ELI nu se aplică și, în acest caz, gazdele pot dori să ia în considerare dacă trebuie sau nu să-și încheie propria asigurare de răspundere civilă pentru experiență.
Acest rezumat al programului ELI nu conține termene, condiții și excluderi complete. În Statele Unite, în anumite cazuri, programul ELI este subscris de un asigurător neînregistrat și nu poate face obiectul legilor și reglementărilor privind asigurările din statul tău și nu este protejat de fondul de garantare a insolvenței.
Programul ELI se extinde în prezent la gazdele de experiențe și servicii la nivel global, cu excepția jurisdicțiilor care fac obiectul legilor aplicabile privind sancțiunile. În majoritatea jurisdicțiilor, programul ELI oferă asigurare printr-o poliță emisă de Zurich Insurance Company Ltd., unul dintre cei mai mari furnizori de asigurări din lume. În unele jurisdicții, în cazul în care o politică emisă la nivel local este impusă de legile sau reglementările locale, acoperirea poate fi asigurată de o companie parteneră Zurich Insurance Company Ltd.
Programul ELI oferă asigurare prin polițe emise de diferite companii de asigurări din Japonia și este plasat de Airbnb UK Services Limited în Regatul Unit, o reprezentantă desemnată a Aon UK Limited, după cum urmează:
În funcție de jurisdicție, se pot aplica limite și condiții de acoperire diferite.
Termenul actual al programului ELI este valabil cel puțin până pe 30 iunie 2026.
Gazdele care înregistrează experiențe sau servicii pe platforma Airbnb sunt asigurate în cadrul programului ELI în timpul perioadei experienței sau a serviciului, cu excepția cazului în care experiența sau serviciul nu este acoperit de programul ELI. Dacă este cazul, programul ELI acoperă gazdele de experiențe și servicii pentru incidentele care au ca rezultat răspunderea juridică a gazdei care rezultă dintr-o cerere de despăgubire pentru vătămări corporale sau pagube materiale care rezultă din participarea unui oaspete la o experiență sau un serviciu Airbnb. Incidentul trebuie să aibă loc și în timpul experienței Airbnb sau al Perioadei de servicii și a fost aranjat utilizând platforma Airbnb.
Programul ELI se va aplica în mod contingent sau excesiv acelor experiențe și servicii care implică ambarcațiuni și automobile. Gazdele de experiențe și servicii care utilizează o mașină personală în legătură cu experiența sau serviciul lor nu pot face obiectul politicii lor personale privind mașinile. Gazdele trebuie să-și consulte consilierii în domeniul asigurărilor pentru a stabili dacă acoperirea lor este suficientă.
Programul ELI nu se aplică următoarelor experiențe care au loc în Statele Unite:
Acoperirea se aplică experiențelor menționate mai sus care au loc în afara Statelor Unite, cu excepțiile de la schi cu heli și bungee jumping, care nu sunt acoperite, indiferent de locul în care au loc.
Până la 1 milion USD per oaspete pentru o sesiune a experienței sau a serviciului.
Programul ELI nu acoperă:
Te rugăm să trimiți imediat formularul de solicitare a asigurării de răspundere civilă dacă afli despre orice vătămare corporală sau daune materiale care pot face obiectul unei acoperiri în cadrul programului ELI. După completarea formularului de înscriere, un inspector de daune terț desemnat de asigurător va lua legătura cu tine pentru a discuta revendicarea și a aduna informații. Inspectorul de daune se va ocupa apoi de cererea de despăgubire în conformitate cu condițiile programului ELI și cu legile și reglementările aplicabile în jurisdicția aplicabilă.
Accesează acest site pentru a solicita dovada asigurării sau dacă ai întrebări cu privire la acoperirea oferită de acest program.
În Regatul Unit, dacă tu sau un alt asigurat în conformitate cu politica dorește să facă o reclamație, poți face acest lucru contactând adresa de mai jos, iar un membru al echipei se va asigura că reclamația ta este trimisă unei persoane adecvate:
Copii ale procedurilor noastre de tratare a reclamațiilor sunt disponibile la cerere.
Dacă reclamația ta nu este rezolvată, este posibil să ai dreptul să o recomanzi Serviciului Ombudsmanului Financiar. Accesează acest site pentru mai multe detalii sau contactează-i la: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, Londra, E14 9SR, telefon 0800 023 4567.
Dacă ai sediul în Uniunea Europeană, îți poți înregistra reclamația pe platforma de soluționare online a litigiilor (sol) aici.