Data intrării în vigoare: 13 mai 2025
Această politică descrie momentul în care oaspeții pot fi eligibili pentru rambursări pentru servicii și experiențe. De asemenea, explică modul în care oaspeții pot solicita rambursări și modul în care le vom gestiona.
Dacă serviciul sau experiența unui oaspete este perturbată de o problemă acoperită, atunci oaspetele este eligibil pentru o rambursare integrală sau parțială. Termenul „Problemă acoperită” înseamnă oricare dintre următoarele:
Dacă o gazdă anulează o rezervare, oaspetele său primește automat o rambursare, cu excepția cazului în care anularea se datorează unei perturbări din partea oaspetelui. În aceste cazuri, oaspetele nu va avea dreptul la o rambursare.
Pentru orice problemă acoperită, alta decât anularea unei gazde, oaspetele ar trebui, ori de câte ori este posibil, să încerce să rezolve problema acoperită direct cu gazda sa. Oaspeții pot solicita rambursări direct de la gazde care utilizează Centrul de soluționare.
Pentru orice problemă care nu este rezolvată direct cu gazda, oaspetele care a făcut rezervarea poate trimite o cerere contactându-ne. Cererea trebuie trimisă în cel mult 72 de ore de la apariția problemei acoperite. Iar cererea trebuie să fie susținută de dovezi relevante, cum ar fi fotografii, comunicări între gazdă și oaspete sau alte documente disponibile, pe care le vom utiliza pentru a determina dacă a apărut o problemă acoperită. Dacă un oaspete demonstrează că raportarea unei probleme acoperite în termen de 72 de ore nu a fost fezabilă, este posibil să permitem raportarea întârziată în conformitate cu această politică.
Dacă o gazdă anulează o rezervare din orice alt motiv decât o perturbare cauzată de oaspete, oaspetele va primi automat o rambursare integrală. Dacă stabilim că o altă problemă acoperită decât o anulare a perturbat un serviciu sau o experiență, vom oferi o rambursare integrală sau parțială. Suma pe care o rambursăm depinde de gravitatea problemei acoperite și de amploarea impactului asupra oaspetelui.
Dacă o gazdă a oferit deja o rambursare parțială ca răspuns la o cerere a oaspetelui, este posibil să reducem valoarea oricărei rambursări suplimentare în conformitate cu această politică pentru a reflecta ceea ce gazda a plătit deja oaspetelui.
În majoritatea circumstanțelor, vom încerca să confirmăm îngrijorarea raportată a unui oaspete, contactând gazda. Gazdele pot contesta, de asemenea, afirmarea unui oaspete cu privire la o problemă acoperită, contactându-ne sau răspunzând la corespondența noastră.
În cazul în care o gazdă anulează o rezervare sau este responsabilă pentru orice altă problemă acoperită care perturbă un serviciu sau o experiență, gazda poate fie să nu primească nicio încasare, fie să își reducă încasarea cu suma rambursată oaspetelui.
Această politică se aplică tuturor rezervărilor făcute la sau după data intrării în vigoare și se aplică în măsura maximă permisă de lege, ceea ce poate implica garanții care nu pot fi excluse. Când se aplică această politică, aceasta controlează și are prioritate față de politica de anulare a rezervării. Problemele acoperite care sunt cauzate de oaspetele solicitant nu sunt acoperite de această politică. Trimiterea unui raport fraudulos încalcă Condițiile de utilizare și poate duce la rezilierea contului.
Deciziile noastre în temeiul acestei politici sunt obligatorii, dar nu afectează alte drepturi contractuale sau legale care ar putea fi disponibile. Orice drept pe care oaspeții sau gazdele l-ar putea avea de a iniția o acțiune în justiție rămâne neafectat. Această poliță nu este o asigurare și nu a fost plătită nicio primă de către niciun oaspete sau gazdă. Toate drepturile și obligațiile care decurg din această politică sunt personale pentru oaspetele care face rezervarea și pentru gazda rezervării și nu pot fi transferate sau atribuite. Orice modificare a acestei politici va fi efectuată în conformitate cu Condițiile de utilizare. Această politică se aplică serviciilor și experiențelor, dar nu se aplică rezervărilor pentru locuințe.