Standarde și cerințe privind serviciile și experiențele Airbnb

Gazdele de servicii și experiențe Airbnb, inclusiv co-gazdele de experiențe care găzduiesc rezervări, trebuie să îndeplinească standardele și condițiile aplicabile înainte ca anunțul lor să fie publicat și trebuie să le mențină în continuare după ce anunțul lor este publicat. Airbnb va stabili, la discreția sa exclusivă, dacă un serviciu sau o experiență îndeplinește standardele și condițiile, iar îndeplinirea acestor condiții nu este o garanție că vei fi aprobat și publicat.

Toate gazdele și co-gazdele trebuie să respecte, de asemenea, Condițiile de utilizare Airbnb, Condițiile suplimentare pentru gazdele de servicii și experiențe și Politicile comunității.

Unele tipuri de activități nu sunt permise pe Airbnb, iar altele fac obiectul unor restricții. Află mai multe despre activitățile interzise și restricționate.

Ce este necesar înainte de publicarea unui anunț pentru un serviciu sau o experiență

Serviciile și experiențele Airbnb sunt verificate și pentru a ne asigura că îndeplinesc standardele noastre. Pentru a organiza un serviciu sau o experiență pe Airbnb, tu și anunțul tău trebuie să îndepliniți următoarele criterii și condiții.

Criterii pentru gazde pentru servicii și experiențe

• Confirmarea identității și verificarea antecedentelor: gazdele trebuie să finalizeze procesul de confirmare a identității și, dacă este cazul, trebuie să finalizeze procesul de verificare a antecedentelor penale sau alte tipuri de verificare.
• Autorizare sau certificare: gazdele trebuie să mențină autorizațiile, asigurările și certificările valabile, după caz, pentru activitate. Este posibil ca gazdele să fie obligate să facă dovada menținerii acestor acreditări și asigurări.

Servicii: standarde de bază

• Experiență: cel puțin 2 ani de experiență în categoria relevantă sau 5 ani în cazul chefilor care nu dețin o diplomă în domeniul culinar.
• Reputație: gazdele trebuie să mențină o reputație profesională excelentă, care se reflectă, printre altele, în feedbackul deosebit din partea oaspeților. Sunt luate în considerare și premiile și aparițiile în publicații sau alte forme de recunoaștere.
• Portofoliu: este necesar un portofoliu de fotografii care evidențiază experiența profesională a gazdei pentru fotografie, chefi, catering, mese preparate, antrenori personali, coafură, machiaj și manichiură.

Servicii: Standarde privind anunțul

• Fotografii: trebuie să trimiți cel puțin 5 fotografii color de înaltă calitate, care prezintă clar și realist serviciul pe care îl oferi, care prezintă clar și realist serviciul pe care îl oferi. Pentru fotografi, avem nevoie de cel puțin 15 fotografii din portofoliul tău. Pentru anunțurile de masaj și spa, trebuie să utilizezi fotografiile selectate de Airbnb.
• Titlu: folosește titlul pentru a explica care este serviciul și cine îl oferă.
• Expertiză: explică de ce ești persoana potrivită pentru a oferi acest serviciu. Exprimă-te direct, concis și oferă detalii specifice.
• Oferte: ai nevoie de cel puțin 3 oferte (de bază, standard și premium) pentru fiecare anunț. De exemplu, un preț de intrare poate fi de 50 $ sau mai puțin pentru un serviciu mai expres sau mai scurt, o ofertă premium va fi cel mai mare preț, iar oferta ta standard poate fi chiar la mijloc. Fiecare ofertă are nevoie de propria imagine, care ar trebui să fie ușor de înțeles la scară mică ca fotografie în miniatură. În descrierea fiecărei oferte, îți recomandăm să evidențiezi anumite detalii, cum ar fi ingredientele, tehnicile, echipamentele sau materialele, astfel încât oaspeții să știe ce rezervă.

Experiențe: standarde de bază

• Cunoștințe: gazda are o pregătire oficială sau alte cunoștințe relevante (de exemplu: studii, pregătire sau ucenicie sau experiență în familie sau moștenire).
• Activitate: activitatea este legată de ceea ce un oraș este cunoscut și are legături cu cultura locală, bucătăria sau oamenii. Experiența ar trebui să încurajeze participarea și conectarea cu alți oaspeți și cu gazda.
• Loc: locația experienței trebuie să fie sigură, curată și confortabilă și trebuie să includă toate caracteristicile necesare pentru a finaliza în mod corespunzător activitatea. Ar trebui să fie un tip de spațiu care este utilizat de obicei pentru această activitate, iar dimensiunea spațiului ar trebui să fie adecvată pentru dimensiunea grupului.

Experiențe: Standarde privind anunțul

• Fotografii: trebuie să trimiți cel puțin 5 fotografii color de înaltă calitate împreună cu trimiterea și ar trebui să adaugi mai multe atunci când este necesar pentru a stabili așteptări clare.
• Titlu: Se recomandă să conduci cu accentul principal al experienței în titlu și să începi cu o acțiune precum „explorează”, „descoperă” sau „gustă”.
• Descriere: completează titlul cu un limbaj care subliniază atractivitatea și ajută oaspeții să înțeleagă ce te așteaptă. 
• Itinerar: prezintă diferitele activități secvențiale ale experienței de la început până la sfârșit, astfel încât oaspeții să știe exact ce vor face și să poată decide dacă este potrivit pentru ei. Include cel puțin o activitate și până la 5, per anunț.

Ce este necesar după publicarea unui anunț pentru un serviciu sau o experiență

Pentru a continua să organizezi o experiență sau un serviciu pe Airbnb, tu și anunțul tău trebuie să îndepliniți în mod continuu următoarele criterii și condiții:

• Gazdele trebuie să onoreze rezervările rezervate și să comunice cu oaspeții în timp util înainte de rezervare. În caz contrar, Politica privind anulările efectuate de gazde pentru servicii și experiențe prezintă taxele și alte consecințe care se pot aplica, iar rambursările acordate oaspeților vor fi gestionate în conformitate cu Politica privind rambursările pentru servicii și experiențe.
• Gazdele trebuie, de asemenea, să mențină servicii și experiențe în condiții de siguranță și de înaltă calitate. Află mai multe despre regulile de bază pentru gazde Airbnb și despre politicile de siguranță pentru servicii și experiențe.
• Airbnb verifică feedbackul din partea oaspeților, anulările făcute de gazde și rapoartele primite de serviciul de asistență pentru clienți despre siguranța și calitatea serviciilor și experiențelor. Printre acțiunile pe care le putem lua se numără emiterea de avertismente, suspendarea sau eliminarea anunțurilor sau eliminarea conturilor de gazdă.
• Gazdele de experiențe sunt responsabile să se asigure că toate co-gazdele care găzduiesc rezervări îndeplinesc, de asemenea, aceste standarde și condiții.
• Încrederea este piatra de temelie a comunității noastre, iar Airbnb verifică identitatea oaspeților care fac rezervări. Se recomandă ca gazdele să nu amestece oaspeții de pe Airbnb și de pe alte platforme în aceeași situație a unei experiențe.
• Dacă o gazdă alege ca un asistent la fața locului să îndeplinească funcții de asistență în timpul activității, gazda trebuie să furnizeze oaspeților o notificare prealabilă, așa cum este detaliat în Regulile de bază pentru gazde Airbnb și în politicile de siguranță pentru găzduire.

Nu uita că, dacă faci modificări semnificative la anunțul tău (de exemplu: la poziție sau oferte) după ce acesta este publicat, acesta va fi verificat din nou.