Reguli de bază pentru gazde și norme pentru organizarea experiențelor și serviciilor în condiții de siguranță

Serviciile și experiențele trebuie să fie de înaltă calitate și să se desfășoare în siguranță. De aceea, solicităm gazdelor (inclusiv co-gazdelor) să respecte atât regulile de bază pentru gazde, cât și Politicile de siguranță pentru servicii și experiențe.

Află mai multe despre așteptările privind siguranța și calitatea locuinței.

Reguli de bază pentru gazde pentru servicii și experiențe

Gazdele ar trebui să mențină scoruri mari cu stele și să onoreze rezervările confirmate.

Pentru a oferi un serviciu sau o experiență de înaltă calitate, anunțurile gazdelor trebuie, de asemenea, să fie corecte, gazdele trebuie să fie pregătite, iar gazdele trebuie să respecte proprietatea.

Acuratețe

Gazdele trebuie să ofere serviciul sau experiența pe care au promis-o oaspeților. Aceasta include acuratețea cu privire la următoarele:

• Identitatea gazdei: persoana care furnizează serviciul sau experiența trebuie să fie gazda sau co-gazda specifică dezvăluită oaspetelui înainte de activitate.
• Informații despre locație: oaspeții trebuie să poată găsi serviciul sau experiența.
• Condiții pentru oaspeți: anunțul trebuie să dezvăluie orice condiții pentru oaspeți (de exemplu, nivelul de calificare sau cerințele privind echipamentele).
• Ora de început și de sfârșit: un serviciu sau o experiență trebuie să înceapă și să se încheie la orele anunțate oaspeților.
• Detaliile rezervării: gazda nu poate modifica detaliile confirmate ale rezervării (de exemplu: prețul, ora, data și poziția) fără consimțământul oaspetelui și trebuie să onoreze orice angajamente asumate față de oaspete.

Pregătire

O gazdă trebuie să fie pregătită să ofere serviciul sau experiența. Aceasta include următoarele:

• Când gazda selectează locul de desfășurare, gazda trebuie să se asigure că acesta este adecvat pentru activitate, curat și gata la ora de începere.
• Gazda trebuie să furnizeze orice echipament sau alte materiale necesare pentru activitate, cu excepția articolelor pe care gazda le-a specificat că oaspetele trebuie să le aducă înainte de rezervare. Aceste echipamente și materiale trebuie să fie curate și în stare bună de funcționare.

Respect pentru proprietate

În cazul în care oaspetele oferă un loc de desfășurare sau serviciul sau experiența are loc într-un loc public, gazda trebuie să se abțină de la deteriorarea proprietății și trebuie să curețe după sine.

Politica privind siguranța în ceea ce privește serviciile și experiențele

Airbnb acordă prioritate siguranței în toate anunțurile sale și așteptăm același lucru de la gazdele de servicii și experiențe. Acest lucru înseamnă că gazdele trebuie să:

• Asigură toate echipamentele de siguranță necesare și asigură-te că toate echipamentele furnizate sunt în siguranță, în stare de funcționare.
• Oferă instruire și instrucțiuni adecvate pentru a preveni vătămările corporale.
• Comportă-te responsabil și nu pune în pericol participanții.
• Aranjează locuri de desfășurare sigure și abordează orice pericole pentru siguranță în locurile selectate de gazdă (de exemplu: remedierea pericolelor electrice sau trecerea la un loc sigur).
• Dezvăluie pericolele de siguranță care sunt inerente locuinței (de exemplu: corpuri accesibile de apă sau înălțimi mari) și că oaspeții nu s-ar aștepta să fie prezenți.
• Conduce personal activitatea în întregime și nu au terțe părți care nu sunt înregistrate ca gazde sau co-gazde. Un asistent poate însoți activitatea, dar nu poate furniza serviciul sau experiența.
• Dezvăluie-le oaspeților atunci când aduci un asistent care nu este înregistrat ca gazdă sau co-gazdă la serviciu sau experiență. Dezvăluirea trebuie făcută înainte de încheierea perioadei de anulare gratuită a oaspetelui și trebuie să precizeze că asistentul este selectat și supravegheat exclusiv de către gazdă.
• Asigură-te că locul de desfășurare și echipamentul sunt igienice.
• Fă un plan pentru rezolvarea situațiilor de urgență.

Așteptări suplimentare pentru activități specializate

Considerațiile privind calitatea și siguranța pot varia în funcție de tipul de activitate, iar gazdele sunt responsabile să se asigure că ofertele lor specifice sunt de înaltă calitate și sigure. Am oferit așteptări suplimentare pentru gazdele care oferă următoarele tipuri de servicii sau experiențe:

• Activități de familie
• Activități care implică mâncare sau alcool
• Activități cosmetice și de wellness
• Activități cu animale

Reținerea gazdelor cu aceste reguli

Ne angajăm să respectăm aceste reguli. Atunci când sunt raportate încălcări ale acestor reguli, gazdele sau anunțurile lor pot fi suspendate sau eliminate de pe platformă. Gazdele vor fi trase la răspundere pentru încălcările de către co-gazde și asistenți.

De asemenea, Airbnb poate lua alte măsuri, cum ar fi emiterea de avertismente, anularea unei rezervări viitoare sau active, rambursarea unui oaspete din încasarea unei gazde sau solicitarea ca gazdele să furnizeze dovezi că au abordat probleme înainte de a putea relua activitatea de găzduire.

În plus, o gazdă care anulează o rezervare confirmată sau se dovedește a fi responsabilă pentru o anulare se poate confrunta cu alte consecințe, cum ar fi taxele de anulare. Airbnb poate renunța la taxele de anulare și, în unele cazuri, la alte consecințe dacă gazda anulează din anumite motive valide pe care nu le poate controla. Detaliile pot fi găsite în Politica privind anulările făcute de gazdele de servicii și experiențe.

Încălcări atrăgătoare

Gazdele pot contesta deciziile contactând serviciul de asistență clienți sau accesând link-ul pe care îl furnizăm în e-mailul de punere în aplicare pentru a începe procesul de contestare. Vom examina și vom lua în considerare orice detalii suplimentare pe care le oferă gazda.