Deși anulările efectuate de gazde sunt rare, iar unele anulări sunt dincolo de controlul gazdei, anulările efectuate de gazde pot perturba planurile oaspeților și pot submina încrederea în comunitatea noastră.
Această politică stabilește responsabilitatea gazdei de a onora rezervările confirmate ale unui serviciu sau ale unei experiențe pe Airbnb. Dacă o gazdă anulează o rezervare confirmată a unui serviciu sau a unei experiențe sau se constată că este responsabilă pentru o anulare în conformitate cu această politică, Airbnb poate impune taxe și alte consecințe. Taxele și alte consecințe prevăzute în această politică sunt menite să reflecte costurile și alte efecte ale acestor anulări asupra oaspeților, comunității mai largi de gazde și Airbnb.
Vom renunța la taxe și, în unele cazuri, la celelalte consecințe, în cazul în care gazda anulează din cauza unui eveniment perturbator major sau a anumitor motive valide pe care nu le poate controla gazda.
Dacă o gazdă anulează o rezervare confirmată sau se constată că este responsabilă pentru o anulare în baza acestei politici, este posibil să percepem o taxă de anulare de 20% din valoarea rezervării pentru serviciul sau experiența anulată. Vom anunța gazda dacă se va percepe o taxă înainte ca aceasta să finalizeze o anulare.
Când se calculează taxele de anulare, valoarea rezervării include tariful de bază pentru serviciu sau experiență, dar exclude taxele sau alte taxe. Dacă gazda anulează o rezervare care are mai multe rezervări pentru oaspeți, cum ar fi mai multe locuri rezervate într-un tur pe jos, atunci taxa de anulare se va baza pe valoarea totală a rezervării tuturor rezervărilor oaspeților făcute pentru datele și orele anulate.
Taxele de anulare sunt, de obicei, reținute din următoarele încasări ale gazdei, așa cum se prevede în Condițiile de utilizare privind plățile. În plus față de taxele și consecințele prevăzute în această politică, gazda nu va primi o încasare pentru rezervarea anulată. Dacă încasarea a fost deja procesată, atunci suma încasării va fi reținută din următoarele încasări ale gazdei.
În plus față de o taxă de anulare, se pot aplica alte consecințe, cum ar fi împiedicarea gazdei să accepte o altă rezervare la data(datele) sau ora(orele) afectate, blocând calendarul pentru anunțul de servicii sau experiențe. Gazdele care anulează rezervările confirmate fără un motiv întemeiat, care anulează frecvent sau nu se prezintă pot avea consecințe negative suplimentare, așa cum se explică în Condițiile de utilizare și în Regulile de bază pentru gazde și în organizarea de servicii și experiențe, cum ar fi eliminarea serviciilor sau a experienței lor de pe Airbnb.
Vom renunța la taxele și orice consecințe negative prevăzute în această politică atunci când o gazdă anulează dintr-un motiv valabil, dincolo de controlul gazdei, care o împiedică să-și onoreze serviciul sau experiența. În cazul în care se renunță la o taxă sau consecințe negative, este posibil să blocăm în continuare calendarul gazdei pentru datele și orele afectate pentru a preveni rezervările alternative. Câteva exemple de motive valabile includ:
Gazda va trebui să furnizeze Airbnb documente justificative sau alte dovezi pentru a verifica dacă aceasta anulează dintr-un motiv întemeiat. Vom stabili dacă vom renunța la orice taxe și alte consecințe după evaluarea dovezilor disponibile. În general, gazda nu va primi o încasare pentru rezervarea anulată, chiar dacă renunțăm la taxe sau alte consecințe. Cu toate acestea, în cazul în care anularea se datorează unei perturbări cauzate de oaspeți sau unei probleme la șederea Airbnb care împiedică continuarea serviciului sau experienței, gazda își poate reține încasarea.
Dacă o problemă provine de la un furnizor de software API, iar gazda trebuie să anuleze o rezervare, gazda trebuie să furnizeze dovezi ale întreruperii sau incidentului furnizorului de software API pentru a fi luată în considerare atunci când solicită o renunțare la taxe și consecințe.
O gazdă a unui serviciu sau a unei experiențe poate fi responsabilă pentru o anulare atunci când are loc, deoarece executarea serviciului sau a experienței diferă substanțial de modul în care a fost descrisă la momentul rezervării. În aceste cazuri, gazda poate face obiectul taxelor și altor consecințe negative prevăzute în această politică, indiferent de cine inițiază anularea. Exemplele includ: imposibilitatea de a începe serviciul sau experiența în termen de 15 minute de la ora de începere menționată, de a înlocui o gazdă sau o co-gazdă pentru a oferi serviciul sau experiența care diferă de gazda rezervată de oaspete sau de a nu furniza informații esențiale oaspeților în timp util.
Este posibil ca gazdele de servicii și experiențe să nu încurajeze un oaspete să anuleze rezervarea în încercarea de a evita taxele și alte consecințe. Dacă un oaspete anulează rezervarea la cererea gazdei serviciului sau a experienței, inclusiv dacă gazda a promis o rambursare integrală sau parțială pentru a determina oaspetele să anuleze, este posibil să găsim gazda responsabilă pentru anulare în conformitate cu această politică și poate solicita gazdei să furnizeze rambursarea declarată oaspetelui, luând rambursarea din următoarele încasări ale gazdei.
Dacă o gazdă nu poate onora o rezervare, indiferent de motiv, este responsabilitatea gazdei să anuleze în timp util, pentru a le permite oaspeților să-și ajusteze planurile. Furnizarea de declarații sau materiale false în legătură cu această politică încalcă Condițiile de utilizare și poate avea consecințe suplimentare, inclusiv rezilierea contului. Această politică se aplică anulărilor care au loc la sau după data intrării în vigoare. Orice drept pe care oaspeții sau gazdele l-ar putea avea de a iniția o acțiune în justiție rămâne neafectat. Orice modificare a acestei Politici va fi făcută în conformitate cu Condițiile de utilizare. Această politică se aplică anunțurilor de servicii și de experiențe, dar nu se aplică anunțurilor de locuință.