Cum funcționează contestațiile privind deciziile de moderare a conținutului

Airbnb oferă un sistem intern de contestare (sistem de gestionare a reclamațiilor) în legătură cu deciziile de moderare a conținutului pe care le ia sau nu. Această contestație este disponibilă:

• În cazul în care Airbnb ia una dintre următoarele decizii din cauza conținutului furnizat de un utilizator care este ilegal sau incompatibil cu Condițiile de utilizare Airbnb:
  • suspendă sau limitează accesul sau utilizarea platformei și/sau a contului Airbnb;
  • suspendă sau elimină, dezactivează accesul sau restricționează vizibilitatea anunțurilor, a recenziilor sau a altui conținut;
  • anulează rezervările în așteptare sau confirmate; sau
  • suspendă sau revocă orice stare specială asociată contului utilizatorului.
• Orice parte (cu excepția unui Flagger de încredere) care a trimis o notificare către Airbnb cu privire la conținutul de pe platformă care este ilegal sau incompatibil cu Condițiile de utilizare Airbnb (prin intermediul acestui formular web) și dorește să conteste decizia Airbnb cu privire la această notificare.

Contestațiile trebuie trimise în termen de 6 luni de la decizia inițială din partea Airbnb. Procesăm toate informațiile cu caracter personal în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate.

Cum funcționează:

După ce contestația ta a fost trimisă:

• Îți vom trimite un e-mail pentru a confirma că am primit contestația ta.
• Vom examina cu atenție contestația ta, orice informații pe care le trimiți și toate celelalte informații relevante în cadrul investigației noastre. Un responsabil de caz Airbnb va fi desemnat pentru a verifica cazul tău.
• Îți vom trimite prin e-mail decizia noastră cu privire la contestația ta și vom include orice alte opțiuni de despăgubire disponibile pentru tine.

Utilizarea necorespunzătoare a sistemului de apel intern

Consultă Condițiile de utilizare pentru informații cu privire la circumstanțele în care Airbnb poate suspenda procesarea contestațiilor trimise prin intermediul sistemului intern de contestare.

Alte drepturi

Sistemul intern de contestare de mai sus furnizat de Airbnb nu aduce atingere drepturilor pe care ar putea fi necesar să le trimiți o reclamație unui organism autorizat de soluționare a litigiilor din UE și/sau oricărei căi de atac judiciare.