Trimite mai întâi un mesaj gazdei pentru a discuta o posibilă soluție. Sunt șanse mari ca aceasta să te poată ajuta cu rezolvarea problemei. Dacă gazda nu te poate ajuta sau dacă dorești să soliciți o rambursare, suntem aici pentru a-ți oferi asistență.
Iată cum te poți pregăti:
Deși preferăm ca gazdele și oaspeții să încerce să ajungă împreună la o înțelegere în mod direct, știm că nu este întotdeauna posibil. Dacă apare o problemă pe care nu o poți rezolva cu gazda ta (sau gazda îți refuză ori nu răspunde la cererea ta de rambursare), ia legătura cu noi, iar un membru al echipei noastre va interveni pentru a te ajuta.
Dacă problema este acoperită de AirCover, îți vom oferi o rambursare integrală sau parțială sau, în funcție de circumstanțe, îți vom găsi o cazare similară sau mai bună.
Reține că ai la dispoziție 72 de ore pentru a ne raporta orice problemă, din momentul descoperirii acesteia.
Pentru probleme care pot reprezenta un risc imediat la adresa sănătății, cum ar fi ploșnițele, mucegaiul și alți alergeni, contactează serviciile locale de urgență, dacă este necesar. Dacă ai nevoie de ajutor cu rezervarea, poți trimite o cerere către Airbnb, iar noi vom stabili soluția corespunzătoare conform Politicii privind rezervările alternative și rambursările.